東京都、公正な社会のための「カスタマー・ハラスメント防止条例」施行（2025年4月情報）

2025年4月17日

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令和7年4月1日から、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行することが発表されましたので、ご紹介いたします。

東京都は、顧客と働く全ての人が対等な立場に立って、互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を目指しており、団体や企業等における防止対策の推進と、様々な取り組みの順次展開も行う予定だと発表しました。

本記事は、下記プレスリリースに掲載された情報です。
プレスリリース元URL：https://www.metro.tokyo.lg.jp/documents/d/tosei/20250328_41_01a

令和７年４月１日から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行します

令和７年４月１日から、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行します。
東京都は、顧客等と働く全ての人が対等な立場に立って、お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会
を目指し、団体や企業等における防止対策を推進する様々な取組を順次展開していきますので、お知ら
せします。

相談窓口等の運営

相談窓口

４月１日から、事業者等からのカスタマーハラスメントに関する電話相談を開始します。
・電話番号： 03-5320-4620
・受付時間：平日9時から17時（国民の祝日及び年末年始を除く）
さらに、専門相談員を配置した電話相談を開始予定です。（６月頃）
相談窓口等の運営

団体向けセミナー ※6月事業開始予定

業界団体と連携し、カスタマーハラスメントの課題が深刻な業種を中心としたセミナーを実施します。

団体向けコンサルティング ※6月事業開始予定

業界団体に対して、専門家派遣を通じた会員向けの防止対策マニュアルの作成を支援します。

奨励金・補助金

企業向け奨励金 ※6月募集開始予定

条例施行日（令和７年４月１日）以降、マニュアルを整備し、実践的なカスハラ防止対策を行った企業等に対し、
奨励金を支給します。
○規模：（３か年で）10,000件 ○金額：定額40万円
○主な支給要件
（１）カスハラ防止対策マニュアルの作成
（２）以下①～③いずれかひとつの対象の取組の実施
①録音・録画環境の整備 ②ＡＩを活用したシステム等の導入 ③外部人材の活用
奨励金・補助金

団体向け奨励金 ※６月募集開始予定

会員企業及びその従業員向けに防止対策の体制を整備※した場合に、奨励金を支給します。
○規模：３0件 ○金額：最大100万円
○主な支給要件
（１）企業向けカスハラ対策方針の策定・周知（20万円）
（２）カスハラ防止対策のサポート窓口の設置（40万円）
（３）カスハラ対策研修の実施（20万円）
（４）外部人材等活用によるカスハラ対策の実施（20万円）