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公務員への理不尽なクレーム・カスハラが話題に(2023年6月16日情報)

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理不尽なクレーム・カスハラが話題に

2023年6月12日、クレームコレクションに新作が加わったという投稿がツイッターで話題になっています。

クレームとは?

クレームは、商品やサービスに対して不満や不具合を指摘し、改善や対応を求める意見や要求のことで、消費者から企業へのクレームは、品質向上やサービス改善のきっかけとなることがあります。
クレームは和製英語です。

カスハラとは?

カスハラとはカスタマーハラスメントの略で、暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客による著しい迷惑行為のことをいうそうです。

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルでは、企業や業界により、顧客等への対応方法・基準が異なることが想定されるため、カスタマーハラスメントを明確に定義することはできないとのことで、下記のようなものがカスタマーハラスメントと考えられていると記載がありましたのでご紹介します。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
出典)厚生労働省のサイト:https://jsite.mhlw.go.jp/shizuoka-roudoukyoku/content/contents/001104928.pdf

公務員へのカスタマーハラスメント

2022年9月26日、ある日、東京都内の区役所に「職員がコンビニの前でソフトクリームを食べてます」という電話が入り、電話の主は区役所の職員が仕事をさぼっていると思ったのか、告げ口するような口調だったといい、客の立場を利用し、店などに過剰なクレームを入れるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」ではないかという声も上がっていたというニュースがありました。

公務員に対するカスタマーハラスメントについてツイッターでの投稿をご紹介します。

本記事は、2023年7月6日時点調査または公開された情報です。
記事内容の実施は、ご自身の責任のもと、安全性・有用性を考慮の上、ご利用ください。

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この記事を書いた人

公務員総研編集部のMです!
世界の情報や日本の歴史・日本の政治についてなどのライター記事やオリジナル記事を配信します。

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