はじめに – 「国民生活センター」とは？
「国民生活センター」は、地方自治体の「消費生活センター」を通じて、一般消費者から、消費生活に関する相談の受付、危害情報の収集などを行っています。
また、そういった情報を蓄積し、市販商品のテストを行い、その結果に基づいたメーカーへの改善の要請なども行います。
- 「国民生活センター」のプロフィール
- 設立：平成15年10月1日
予算：3,045百万円（平成31年度）
組織：7部局15課4室1館及び上席調査研究員（平成30年度）
所在地：相模原事務所（神奈川県相模原市中央区弥栄3-1-1）／東京事務所（東京都港区高輪3-13-22）
公式ホームページ：http://www.kokusen.go.jp/
＊2019年12月1日確認情報
「国民生活センター」の事業内容
「国民生活センター」の事業内容を、９つのポイントに分けて、ご紹介します。
ポイント１：相談
１つ目は、「相談」業務です。
この「相談」業務には、「助言・共同処理・移送」の３つの種類があります。
「助言」は、「消費生活センター」の相談員に対して、「消費生活センター」が円滑に運営されるよう、電話で相談に乗ったり、相談解決の支援をしたりします。
「共同処理」は、一般消費者からの相談に対して、「国民生活センター」と「消費生活センター」が共同で解決に当たることです。
「移送」は、「消費生活センター」に対して一般消費者から寄せられた相談の処理を、「国民生活センター」が、全面的に引き受けることです。
ポイント２：相談情報の収集・管理
２つ目は、「相談情報の収集・管理」です。
「消費生活センター」に寄せられた相談情報を集める業務で、この情報は、消費者被害防止に活用されます。
また、「消費者庁」と連携して、「事故情報データバンク」を運営しています。このデータバンクでは、「消費生活センター」に寄せられた相談のうち、特に身体及び命の危険に繋がる情報を収集しています。
ポイント３：商品テスト
３つ目は、「商品テスト」です。
「消費者生活センター」に相談が寄せられた商品に対してテストを行い、一般消費者に、その結果や情報の提供を行っています。
ポイント４：教育研修
４つ目は、「教育研修」です。
「消費生活センター」の相談員などを対象に、研修を行っています。
この研修は、全国にある「消費生活センター」の職員に対して、一般消費者からの相談に対する対応力や、法律の知識などの習得を目的とした内容になっています。
ポイント５：研修宿泊施設の運営ご利用案内
５つ目は、「研修宿泊施設の運営」です。神奈川県相模原市にある研修施設の運営を行っています。
ポイント６：「消費生活相談員資格試験・消費生活専門相談員資格認定制度」
６つ目は、「消費生活相談員資格試験・消費生活専門相談員資格認定制度」の運営・認定です。
なお、平成28年度より、国家資格である「消費生活相談員資格試験」試験に合格すると、「消費生活専門相談員資格」も同時に取得する事ができるようになりました。
ポイント７：調査研究
７つ目は「調査研究」です。
消費者問題に関して、調査や研究を行い、その成果を、調査研究誌「国民生活研究」に掲載・発行しています。
ポイント８：広報
８つ目は「広報」です。
消費生活に関する情報を提供しています。具体的には、記者発表の実施や、ホームページ運営、出版物発行、記者説明会、取材対応などを担当します。
ポイント９：ADR（裁判外紛争解決手続）
９つ目は「ADR（裁判外紛争解決手続）」です。この「ADとR（裁判外紛争解決手続）」は、消費者紛争を簡易・迅速に解決する手続きのことです。
全国の「消費生活センター」では解決できなくなった事例のうち、とくに重要なもの（重要消費者紛争）に対して、和解の仲介を行います。
「国民生活センター」に就職するには？
「国民生活センター」には、毎年定期・不定期に行われる採用試験に合格し採用されることで、就職することができます。
新卒採用から社会人採用まであり、新卒採用は毎年採用試験があり、社会人採用や非常勤職員の採用など、その他の職種は、不定期で募集があります。
「国民生活センター」の募集職種
「国民生活センター」には、新卒職員・経験者職員・任期付職員・非常勤職員募集・事務補助員・委嘱弁護士などの職種があります。
新卒職員以外は、毎年全ての職種に募集があるわけではなく、年度によって、募集している職種は異なります。詳しくは、公式ホームページをご参照ください。
直近の募集・採用情報
参考までに、2019年下半期に募集のあった職種をご紹介します。
新卒職員
「新卒職員」とは、2020年4月に入所する職員であり、新卒者が対象です。募集職種は、事務系職員と技術系職員（電気・機械または薬学・化学・食品等）です。
＜採用の流れ＞
2019年度を例にあげると、新卒就職サイト（マイナビエントリー）にエントリーして、エントリーシートを提出、その後「国民生活センター」が行う筆記試験や面接に合格し、採用されれば、就職する事ができます。
なお、2019年11月現在は、すでに募集を終えています。
テスト業務職員（電気・電子工学系）
「テスト業務職員」は、経験者の募集です。指定の応募資格を満たしている人のみ、応募する事が可能です。
＜採用の流れ＞
2019年度現在の募集を例にあげると、転職サイト（マイナビ転職）からエントリーして、エントリーシートと職務経歴書を提出、その後、「国民生活センター」が行う筆記試験や面接に合格し、採用されれば就職する事ができます。
非常勤職員
「非常勤職員」とは、決まった部署で働く職員です。
2019年下半期は、「国民生活センター」で発行している「くらしの豆知識」編集担当、「国民生活センター」所有の情報システム機器の運用管理等担当、越境消費者相談業務担当の、３職種で、非常勤職員を募集しています。
＜採用の流れ＞
「国民生活センター」に直接履歴書を提出し、その後面接等を得て、合格し採用されれば、就職する事ができます。
採用に関する詳細
上記に記載してある情報は、2019年11月に調査したものです。詳細は、公式ホームページの採用情報をご覧ください。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
「国民生活センター」は、国民が安心・安全に消費生活を送ることができるように、国や全国の「消費生活センター」などと連携して、消費者問題を解決する中核的機関の役割を担っています。
「国民生活センター」への就職を希望されている方は、ぜにこの記事をご参考ください。
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